Hrubost, tělesná souprava a nedostatky, jakož i další nedostatky, s nimiž se, bohužel, často setkáváme v obchodech, způsobují touhu reagovat na ně nejen ústně, ale také oficiálně zaznamenat porušení vašich práv. To lze provést pomocí knihy recenzí a návrhů, nebo žaloby, jak se běžně říká. Jak v této knize uvést svou stížnost?
Návod k použití
1
Kniha stížností by měla být k dispozici na informačním stánku pro návštěvníky obchodu. Pokud to však není ve vašem zorném poli, můžete od každého zaměstnance obchodu požadovat knihu. Neposkytnutí knihy stížností je správním deliktem, takže pokud knihu nedostanete, hrozí, že napíšete prohlášení společnosti Rospotrebnadzor nebo společnosti na ochranu spotřebitele. Omluva prodávajícího, že kniha stížností byla údajně dočasně předána k inspekci nebo k vyhotovení kopií, je lež, ze zákona nelze knihu z obchodu odebrat.
2
Kromě nejsmutnější knihy požadujte, abyste vytvořili nezbytné podmínky pro provedení zápisu do této položky: správa obchodu vám musí poskytnout židli, stůl a pero, abyste mohli takový zápis provést.
3
Zároveň nemá administrace obchodu právo požadovat od vás nic: ani předložení dokladů totožnosti, ani vysvětlení důvodů, proč jste se rozhodli podat stížnost.
4
Přihlašovací formulář v knize stížností je libovolný. Zkuste stručně a jasně uvést podstatu svých stížností na obchod.
5
Kromě písemnosti můžete zanechat své kontaktní údaje, zejména svou domovskou adresu - v tomto případě je správa obchodu povinna vás informovat o opatřeních přijatých k vaší stížnosti do pěti dnů. Posouzení vaší stížnosti lze sledovat jednoduše prostudováním téže knihy stížností o několik dní později, ve které by správa obchodu měla odrážet informace o opodstatněnosti stížnosti.
Věnujte pozornost
Nezapomeňte, že kniha stížností je úřední dokument, jehož stav sleduje kontrolní orgány, zejména Rospotrebnadzor, takže pokud pro vás v obchodě něco nefunguje, můžete bez obav požádat: „Dejte knihu stížností!“
