Podle zákona o ochraně práv spotřebitele Ruské federace může kupující, který není spokojen s kvalitou produktu nebo služby, podat stížnost (prohlášení) společnosti nebo oddělení ochrany spotřebitele v místě bydliště. Aby byla reklamace přijata, musí být předložena doložená fakta.
Návod k použití
1
Vytvořte prohlášení o ochraně spotřebitele. V záhlaví napište komu a od koho se tato aplikace podává, uveďte svou adresu, údaje o pasu a kontaktní telefonní číslo. V textu dopisu uveďte, kdy a za jakých okolností byla porušena vaše práva kupujícího. Pamatujte, že prohlášení je oficiálním dokumentem, v němž je nutné zdržet se slov s výrazným zbarvením. Fakta uvádějte pouze v suchém obchodním jazyce.
2
Nezapomeňte uvést datum, kdy k události došlo (například den zakoupení zboží nízké kvality nebo nesprávná služba). Při popisu svého nároku se můžete odvolat na příslušné články zákonů Ruské federace, pokud jsou vám známy. Zadejte údaje o prodejci nebo servisním personálu, na který máte přiměřené nároky.
3
Na konci reklamace uveďte své nároky na základě výše uvedených skutečností. Například: organizujte šek v obchodě nebo stravovacím místě na základě uvedených skutečností. Nezapomeňte připojit k aplikaci všechny dokumenty, které máte ve svých rukou. Mohou to být šeky, hotovost i komodita, záruční karty, certifikáty … Nepředávejte originály, je lepší kopírovat.
4
Kontaktujte oddělení ochrany spotřebitele v místě bydliště, podejte mu písemný požadavek na váš osobní podpis a požádejte o jeho schválení. Pokud zástupce oddělení ochrany spotřebitele vaši žádost odmítne, musí uvést důvod.
- "Jak uplatnit nárok"
- jak napsat požadavek na ochranu spotřebitele
