Pořadí odeslání telefonicky závisí na kvalitě, komu a na jaké otázce voláte. Kompletní prezentace bude vždy působit příjemně na partnera. V některých situacích mu však nemusíte říkat další podrobnosti, nebo je lepší nezatěžovat osobu pouze informacemi, na nichž nezáleží, když mluvíte.
Budete potřebovat
- - telefonní souprava;
- - znalost etikety.
Návod k použití
1
Pokud zavoláte jménem organizace, je její název prvořadý. V některých případech nebude nadbytečné uvádět vaši pozici a jméno (nebo příjmení a jméno, příjmení, jméno a patronymic). Je to rozhodně nutné, pokud to vyžadují firemní předpisy.
Při prvním kontaktu po prezentaci mi okamžitě řekněte, na jaký problém máte kontakt.
Při obchodním hovoru na kontaktní osobu z jiné organizace, s níž máte obchodní vztah, může postačovat křestní jméno nebo příjmení, v některých případech v kombinaci s místem výkonu práce.
2
Při prvním volání jedné soukromé osoby jiné osobě v obchodní záležitosti je obvykle dostačující představit se jménem (například moje jméno je Vasily) a okamžitě přejít na otázku zájmu. Pokud zavoláte někoho doporučení nebo zjistíte telefon z otevřených zdrojů (například z webových stránek, reklamy v noviny nebo internet), řekněte nám, jak znáte číslo partnera a jděte na konec věci. V případě, že jste od majitele obdrželi telefonicky e-mail jako reakci na vaši reklamu, připomenout to. V případě další interakce byste si měli vzpomenout na své jméno a otázku, o které budete při hovoru dále komunikovat.
3
Pokud zavoláte informační službu (nebo call centrum) státu nebo komerční organizace, nemusí být nutné se prezentovat vůbec, stačí vás okamžitě informovat o tom, jaký problém jste kontaktovali. V některých případech stačí říct, že například žijete nebo pracujete v oblasti odpovědnosti organizace, do které voláte, jste podnikatel, příjemce atd., Pokud je tato okolnost ve světle vaší otázky rozhodující.
