Zboží, které kupujeme, a služby, které poskytujeme, nejsou vždy vysoké kvality. Spotřebitel má ze zákona právo na náhradu materiálních a morálních nákladů. Abychom však dostali tuto kompenzaci, je nutné správně složit a odeslat požadavek bezohlednému prodejci. A je nejlepší zaslat tento nárok doporučeným dopisem s potvrzením o přijetí.
Návod k použití
1
Napište text reklamace a jděte na poštu. Vezměte obyčejnou poštovní obálku. Ve sloupcích pro tento účel uveďte na obálce podrobnou adresu příjemce a své vlastní. Také do prázdné části obálky napište výše: "deklarovaná hodnota deset rublů. 00 kopecks." (počet rublů je uveden slovy, kopecky v číslech). Hodnocení dopisu nestojí za nic víc.
2
Vezměte dva formuláře s názvem „Seznam příloh“. Vyplňte tyto formuláře. V horním řádku „přílohy k“ napište: „cenné písmeno s oznámením“, ve sloupcích „Komu“ a „Kde“ uveďte podrobnosti o příjemci. Poté vyplňte inventář přímo. Napište doslovně a podrobně obsah zásilky. Například: „Nárok na nekvalitní služby s nárokem na náhradu škody.“ Nenechte se znepokojit, že se tento záznam nehodí na jeden řádek. Použijte tolik řádků, kolik potřebujete. V příslušných sloupcích uveďte množství (1 ks) a hodnotu (10 rublů). Do řádku „Celkový součet položek a deklarovaná hodnota“ napište: „1 položka, 10 rublů.“ Dejte svůj podpis.
3
Vyplňte formulář oznámení o doručení. Zaškrtněte políčka „Dopis“ a „Vlastní“ a do příslušných řádků uveďte adresu příjemce. V případě potřeby se poraďte s pracovníky pošty.
4
Zašlete obálku s reklamací, formou soupisu a potvrzením o přijetí zaměstnanci k ověření. Vysvětlete mu, že musíte poslat cenný potvrzení o přijetí. Počkejte, až zkontroluje přílohu a potvrdí inventář svým podpisem a pečetí. Poštovní pracovník musí zapečetit jednu kopii inventáře v obálce dopisem a druhý by vám měl být zaslán spolu s potvrzením o zaslání dopisu. Neztrácejte tyto dokumenty!
5
Počkejte na oznámení o doručení zaslaného dopisu. Spojte oznámení, inventář a příjem společně a uschovejte je. Pokud váš nárok nebude uspokojen, stanou se tyto dokumenty vaším soudním důkazem.
Věnujte pozornost
Doklad o včasném odeslání reklamace vám pomůže pouze soupis přílohy v dopise, ověřený podpisem a pečetí poštovního pracovníka. Od oznámení o doručení slouží pouze jako důkaz o přijetí obálky. Teoreticky by v obálce mohlo být cokoli. A bezohledný prodejce může vždy říci, že jste ho poslali, naopak, vděčnost nebo nějaké jiné nesmysly.
