Dotazník je jedním z nejpohodlnějších a nejobjektivnějších způsobů studia veřejného mínění. To je zpětná vazba od spotřebitele a znalost psychologického portrétu člověka. Zdánlivá jednoduchost sestavování dotazníku však skrývá mnoho jemností a nuancí.
Návod k použití
1
Dejte formulář. Než začnete sestavovat dotazník, měli byste odpovědět na několik otázek. Nejprve přesně určete, jaké informace potřebujete, které otázky jsou ústřední. Na základě toho je možné určit cílovou skupinu, tj. Okruh lidí, jejichž názor bude významný. Může se již jednat o spotřebitele nebo kupce, potenciální zákazníky nebo naopak lidi, kteří využívají služeb konkurenčních společností. Po zodpovězení této otázky je třeba rozhodnout, která metoda bude pro práci s cílovým publikem nejúspěšnější: osobní konverzace, telefonní konverzace nebo anonymní profil zveřejněný v síti.
2
Zvažte plnění. Odpovědně musíte přistupovat ke kompilaci otázek sami. Nesprávný dotazník neposkytne objektivní obrázek a úkoly, které jsou příliš komplikované nebo vyžadují podrobné odpovědi, respondenty rychle porodí. Nejlepší způsob by bylo použít několik typů otázek v jednom dotazníku. Chcete-li ušetřit čas respondentů, můžete nabídnout několik odpovědí, ale určitě ponechte pole pro vlastní volbu. Otázky lze strukturovat následovně:
"Chtěli byste spíše samoobsluhu nebo službu?" - obecná otázka;
"Co se vám na konkrétním produktu přesně líbilo?" - výzkumná otázka;
"Proč se mi to nelíbilo?" - vysvětlující typ otázky;
"Jakou značku podobných produktů používáte?" - konkrétní problém;
"Jaké jsou některé z nejlepších výsledků pro produkt X než pro produkt Y?" - srovnávací otázka Dobrým způsobem, jak získat informace pro analýzu, je seřazení otázek. Chcete-li pojmenovat nejhorší a nejlepší produkt v určité cenové kategorii, vytvořte seznam nejužitečnějších a zbytečných nákupů atd.
3
Začněte malé. Předběžné testování odhalí chyby, nepřesnosti, nejasnosti ve fázi přípravy. Objem testování by měl být 1-10% odhadovaného objemu výzkumu. V podstatě stačí 30–50 vyplněných dotazníků. Důležitou podmínkou pro testování je účast respondentů pouze z cílové skupiny, stejně jako předběžný průzkum stejnou metodou jako hlavní studie.
