Poměrně často při nákupu kupující nedává kupujícímu šek a kupující se o to ani nepokouší. Samozřejmě, pokud se něco koupí na trhu, pak o šeku nelze mluvit. Co dělat v situaci, kdy se ukáže, že zakoupená položka je nekvalitní? Bylo by logické obrátit se na prodejce se žádostí o vrácení peněz za vadnou položku nebo je vyměnit za lepší produkt. To lze provést i v případě, že nemáte potvrzení o nákupu zboží.
Návod k použití
1
Shromažďujte všechny možné skutečnosti prokazující nákup zboží od konkrétního prodejce. Může to být: svědectví svědků; spotřebitelský obal, který má příslušné značky společnosti, potvrzující nákup od tohoto prodejce; další podpůrné dokumenty (značka připojená k produktu, číslo výrobku, sériové číslo produktu atd.), jakož i jakákoli jiná potvrzení.
2
Chcete-li zboží vyměnit nebo vrátit peníze, kontaktujte prodejce.
Pokud prodejce odmítne vyhovět vašim požadavkům, uplatněte písemnou reklamaci, která obsahuje všechny dostupné důkazy o nákupu. Při kompilaci buďte opatrní, protože výsledek případu závisí na tónu, ve kterém bude napsán. Je vhodné napsat krátký a poměrně tvrdý požadavek.
Při psaní reklamace použijte slova „Žádám“ namísto „Žádám“. Duplikát zadejte požadavek. Jeden z nich dejte prodejci a druhý nechte na sobě. Kromě toho musí prodejce ve vaší kopii reklamace poznamenat, že reklamace byla přijata, a podepsat nebo orazítkovat. Pokud prodejce odmítne reklamaci přijmout, okamžitě kontaktujte obchod nebo správu trhu.
3
Pokud vás prodejce začne obviňovat z nesprávného použití zboží zakoupeného od nich, trvejte na provedení prohlídky, na kterou máte právo zúčastnit se. V reklamaci nezapomeňte napsat, že žádáte prodávajícího, aby informoval o čase, datu a místě zkoušky, k čemuž máte také zákonné právo v souladu se zákonem o ochraně práv spotřebitele. Zkouška se provádí na náklady prodávajícího.
4
Pokud z výsledků kontroly vyplyne, že jste zboží zneužili, skladovali nebo přepravovali, uhradíte náklady na prohlídku prodávajícímu.
V případě, že výsledky prohlídky budou svědčit ve váš prospěch, musí vám prodávající okamžitě vrátit peníze za zboží nízké kvality.
5
Pokud prodávající nemůže okamžitě splnit vaše požadavky, má k tomu 7 dní, počínaje lhůtou pro podání žádosti, a je-li třeba provést prohlídku, pak 14 dní. Jak vidíte, je možné zboží vrátit bez potvrzení potvrzujícího jeho nákup Snažte se tvrdě a vytrvale a rozhodně.
