Spotřebitelé si stále více stěžují na špatné služby, výrobky nízké kvality nebo na porušení svých práv. A nejde ani o to, že by se situace s kvalitou služeb změnila k horšímu - lidé se začali zajímat o svá práva, jak je chránit a nástroje k ovlivnění nedbalých prodejců a poskytovatelů služeb.
Návod k použití
1
Hlavním státním regulačním orgánem oprávněným řešit problémy spotřebitelského trhu a služeb je v současné době Rospotrebnadzor. Požádejte o odbornou pomoc odborníky. Specialisté této služby jsou oprávněni provádět různé inspekce, zkoušky, vydávat příkazy k odstranění porušení a ukládat pokuty v souladu se zpracovaným protokolem o inspekci.
2
Kromě Rospotrebnadzor existují různé veřejné organizace vytvořené místními úřady. Takové organizace však nesmí ukládat sankce. Mohou vypracovat pouze kolektivní zákon o porušování předpisů zjištěném při auditu a zaslat jej příslušné státní agentuře (daňová služba, policie, územní úřad Federální služby pro dohled nad ochranou práv spotřebitelů a lidského blahobytu). Činnosti těchto struktur nelze vždy pozorovat, takže mnozí raději jednají nezávisle, ale přesto se obracejí na organizace pracující ve městě.
3
Pokud se u zakoupeného zboží ukázalo, že je nekvalitní, pokud se při výpočtu při pokladně vyskytla chyba nebo se prodejce choval hrubě, vyžádejte si knihu reklamací a proveďte tam odpovídající zápis. Jak však praxe ukazuje, toto opatření je zřídka účinné a dostatečné, nemělo by se na něj tedy omezovat.
4
Podat písemnou stížnost ve dvou vyhotoveních, kde ve volné formě podrobně a věcně uveďte podstatu nespokojenosti a žádosti - výměnu zboží nízké kvality, vrácení peněz nebo přijetí správních opatření ve vztahu k určité osobě. Předejte takovou žádost o podpis úředníkovi (prodejci, kterého se žádost týká, jeho bezprostřednímu nadřízenému nebo vedoucímu organizace). Spotřebitel si ponechá jednu podepsanou kopii reklamace. V případě, že prodávající odmítne podepsat reklamaci, měla by být zaslána poštou, nejlépe doporučeným dopisem s potvrzením o přijetí.
5
Pokud obchodní organizace splnila požadavky spotřebitele, dobrá. Pokud k tomu nedojde, obraťte se na nezávislou kontrolu a zjistěte kvalitu zboží. Pokud přezkoumání potvrdí, že produkt je skutečně nekvalitní nebo nebezpečný pro zdraví, dalším krokem by mělo být odvolání k soudu. Soud je zpravidla vždy na straně spotřebitele, zejména pokud je zdokumentována skutečnost, že došlo k porušení jeho práv.
Užitečné rady
Pokud sami nedosáhnete výsledků, obraťte se na právníka.
