Studie chování spotřebitelů, jejich názorů, postojů a potřeb může zvýšit úroveň prodeje zboží. Existuje několik typů nákupního chování, které vysvětlují akce a reakce zákazníků. Na základě modelu spotřebitelského chování si společnost vybírá vhodnou marketingovou strategii.
Spotřebitelský trh
Spotřebitelský trh zahrnuje všechny spotřebitele výrobků nebo služeb, jakož i vztah mezi kupujícími a prodávajícími na trhu. Finanční stabilita podniku závisí na poptávce spotřebitelů, preferencích a názorech spotřebitelů na produkt nebo službu.
Spotřebitelský trh se vyznačuje spontánností a nepředvídatelností, protože chování spotřebitelů ovlivňuje celá řada faktorů. Spotřebitelská poptávka je nestabilní a nestabilní a obtížně předvídatelná.
Po naplánování určitého objemu prodeje zboží v určitém období podnik není vždy schopen realizovat plán. Prodej může klesnout, protože se na trhu objevila konkurenční společnost, která spotřebitelům nabízí podobný produkt za nižší cenu.
Důvodem odmítnutí nákupu zboží zákazníky může být jejich skromnost, negativní názor na společnost, nesoulad spotřebitelských vlastností zboží s potřebami. Spotřebitel tedy může produkt odmítnout, protože jej považuje za nespolehlivý nebo nezdravý.
Názor spotřebitele na produkt ovlivňují různé faktory. Nepříznivé zákaznické recenze produktu, pochybná pověst společnosti na trhu a další negativní informace mohou utvářet postoj spotřebitelů k produktu. Vedení společnosti proto věnuje velkou pozornost analýze potřeb spotřebitelů a studiu chování spotřebitelů na trhu.
