Nároky vůči organizacím a jejich zaměstnancům se obvykle podávají formou stížnosti. Jedná se o prohlášení, které popisuje situaci a podmínky, za kterých byla žadatelova práva porušena nebo porušena, jakož i požadavek jednat proti tomu, kdo se tohoto porušení dopustil. Odpověď na stížnost musí být vypracována kompetentně z právního hlediska. Pokud správně vyplníte odpověď na nárok, pomůže to chránit vaše zájmy.
Návod k použití
1
Za prvé, při přijímání stížnosti ji přijměte a zaregistrujte. Nezapomeňte uvést datum přijetí, příjmení a funkci osoby, která ji přijala. Sdělte stěžovateli kopii samotného nároku se známkou a přijetím. Vezměte prosím na vědomí, že i když reklamaci nepřijmete, může ji žadatel jednoduše zaslat doporučenou poštou s oznámením o přijetí. V zásadě to bude stačit k předpokladu, že jste obdrželi nárok.
2
Při přípravě odpovědi na reklamaci připravte písemný důkaz, který udrží vaši pozici. Obnovte také chronologické pořadí událostí, které jsou uvedeny v nároku. Výsledkem je, že vaše odpověď na stížnost může být použita u soudu jako důkaz vaší pozice, takže se pokuste problém vyřešit mírovým způsobem a nabídněte klientovi určitou kompenzaci v reakci na stížnost. Pokud se problém nevyřeší a bude předložen soudu, může vaše rozhodnutí pozitivně ovlivnit rozhodnutí soudu. Lhůty pro odpověď na reklamaci jsou obvykle stanoveny při uzavření smlouvy. Vy jako příjemce reklamace musíte během tohoto období obdržet, zvážit a dát na ni písemnou odpověď.
3
V odpovědi na stížnost uveďte všechny informace nezbytné pro tento dokument, konkrétně:
uveďte název společnosti, registrační údaje a adresu odesílatele a příjemce stížnosti.
4
Uveďte podstatu stížnosti. Pokud byl nárok zcela nebo částečně uspokojen, uveďte výši náhrady, jakož i období a způsob náhrady.
5
Pokud vám byla stížnost zamítnuta, uveďte důvody odmítnutí s odkazem na určité právní dokumenty, články zákona. Nezapomeňte uvést všechny dokumenty připojené k odpovědi na stížnost.
