Zpožděný let, jeho zrušení vůbec, neočekávaný příplatek za letenky - to vše je příležitost k podání stížnosti letecké společnosti. Nicméně daleko od každého ví, jak podat takovou stížnost. Koneckonců, musíte vzít v úvahu všechny nuance, požadavky a přání, které jasně označíte. A to v lakonické podobě.
Návod k použití
1
Nárok na leteckou společnost se vydává jako běžná žádost. Ve skutečnosti jsou to právě oni. Proto nejprve označte v pravém horním rohu listu? v jehož jménu předkládáte svůj příspěvek. Zpravidla je to přímo ředitel letecké společnosti (generální ředitel, zakladatel, výkonný ředitel, výkonný ředitel atd.), Nebo to může být vedoucí speciálně vytvořeného oddělení reklamací letecké společnosti. Celá královna odpovědné osoby, jakož i její příjmení, křestní jméno a patronymie, můžete buď na internetu nebo zavoláním na call centrum společnosti. Také zde musíte napsat své kontaktní údaje. Udělejte to co nejpřesněji, abyste nezdrželi přijetí odpovědi na vaši žádost.
2
Poté do středu listu napište „nárok“. Na dalším řádku uveďte, proč jej skládáte. Například o zpoždění letu a vzniklých v souvislosti s touto ztrátou. Poté přejděte k podrobnějšímu popisu problému.
3
Nezapomeňte do žádosti uvést podstatu vaší situace a požadavky na leteckého dopravce, jakož i kontaktní údaje a podrobnosti o bance (v případě, že chcete peníze vrátit). Nezapomeňte jasně uvést data a pokud možno přesný čas toho, co se stalo.
4
Před podáním stížnosti je vhodné se seznámit s hlavními ustanoveními Leteckého zákoníku Ruské federace. Pokud vám připadá obtížné si zvyknout na zvláštní terminologii, kontaktujte kompetentního právníka. Pomůže vám správně použít citace a odkazy na články tohoto zákona ve vaší stížnosti.
5
Poté, co jste podrobně popsali všechny své nároky na dopravce, přejděte k popisu svých požadavků. Zde, nejlépe na číslovaných bodech, zapište všechny své podmínky. Pokud je letecká společnost sama nechce provádět, bude po soudu snazší určit, co přesně byste chtěli získat jako náhradu morální újmy.
6
K vašemu nároku je také vhodné přiložit jakýkoli důkaz. Váš let byl například zpožděn o jeden den. Za tím účelem chcete uhradit všechny své výdaje, které jste museli vynaložit na nákup jídla a zaplatit za hotelový pokoj. V tomto případě musíte shromáždit všechny kontroly a přidat je do aplikace. Nezapomeňte také připojit k nároku a listu se seznamem poskytnutých důkazů. Nezapomeňte uvést datum, kdy jste podali prohlášení o nároku, a dokument potvrdit.
7
Nezapomeňte, že postup pro uplatnění reklamace u leteckého dopravce je upraven v článku 124 leteckého zákoníku Ruské federace. Podle tohoto ustanovení musíte podat žádost na letišti odletu nebo určení (kdekoli chcete). Nárok můžete podat zástupci letecké společnosti. Buďte však připraveni, aby zástupce nechtěl vaši přihlášku přijmout. Aby se věci rozběhly, musíte být naléhavější.
8
Nárok můžete také podat v kanceláři letecké společnosti, například pokud jste na letišti nenalezli zástupce letecké společnosti. Udělejte svůj nárok duplikátem. Jeden z nich musíte převést přímo na žalovaného a druhý ponechat se značkou letecké společnosti, že tato kopie je platná.
9
Pokud si letecká společnost najednou nechce od vás vzít vaši žádost nebo při přijetí nezaradí, pak vyhledejte dva svědky, kteří tuto skutečnost potvrdí. To je nezbytné, abyste později v případě soudního řízení mohli bojovat za svá práva.
10
Pokud najednou nemůžete svůj nárok uplatnit sami, pošlete jej poštou. V takovém případě zašlete jednu kopii doporučeným dopisem s potvrzením o přijetí. To bude také důkazem, že vaše přihláška dosáhla adresáta.
