Každý den člověk dokáže hovořit s velkým počtem lidí o různých otázkách. A výsledek dialogu přímo závisí na tom, jak dobře jste schopni vést konverzaci.
Návod k použití
1
Zahajte konverzaci budováním důvěry. To neznamená, že musíte získat přátele. Stačí s ním vstoupit do rezonance, postavit ho.
2
V závislosti na tom, na jaké úrovni máte konverzaci - obchodní nebo osobní - vyberte dobu trvání této fáze a hloubku požadované důvěry. A s průchozím kontaktem stačí přitáhnout pozornost člověka a ujistit se, že je připraven vás poslouchat.
3
Začátek rozhovoru je tedy položen - vyměnili jste pozdravy nebo udělali poklonu, možná jste mluvili o počasí a rodině při obědě. Přejděte k problému, o kterém jste se chystali diskutovat.
4
Nejprve uveďte podstatu problému a poté ji rozdělte na samostatné prvky - takže bude pro člověka snazší vnímat, s čím jste přišli a co od něj chcete. A budete chráněni před přílišnou emotivitou, která může zničit celou věc.
5
Pomáhá vám aktivní poslech. Aktivní poslech je schopnost ukázat druhému člověku, kterému chápe, že respektujete jeho názory a přesvědčení. - používejte „otevřená“ gesta, nedržte paže ani nohy zkřížené
- Vyjádřete svůj postoj k tomu, co slyšíte
- začněte své fráze objasněním a přeformulováním toho, co člověk řekl, například „chcete to říct
.", " Rozuměl jsem tomu správně …"
- Poslouchejte odpověď partnera, i když se vám nelíbí nebo neodpovídá očekávanému. Jedná se o velmi důležitý krok - vyjasnit pozici partnera - za účelem nalezení kompromisních řešení.
6
Pro sebe se rozhodněte, jaké ústupky jste připraveni učinit, a to i ve fázi přemýšlení o konverzaci. Pak budete mít několik polotovarů - neváhejte je vyjádřit, i když vypadají trochu absurdně.
7
Je to jasná znalost cíle, schopnost aktivně naslouchat a slyšet - klíč ke správně konstruované, konstruktivní konverzaci. A i když byste nemohli dosáhnout konsensu, nebudete mít pocit, že se navzájem nepochopíte.
Věnujte pozornost
Neobviňujte partnera, nepoužívejte zobecnění „jste vždy“, „jako obvykle, vy“, „navždy“ …
Užitečné rady
Pokud jste ohromeni pocity, vyjádřete je: „Nemůžu o tom mluvit klidně!“
