Téměř každý občan, bez ohledu na místo jeho bydliště, bude možná muset podat stížnost na úřady. Nejčastěji se člověk musí zabývat stížnostmi, které kladou nároky na problémové sousedy, zkorumpované úředníky, nepoctivé zaměstnavatele nebo nepoctivé prodávající.
Bez ohledu na důvod, proč je třeba stížnost podat, je vždy nutné si uvědomit, že byste měli podat stížnost na základě jasných a jednoznačných pravidel - pouze v tomto případě můžete rychle a kompetentně odpovědět na otázku, která vám vadí. Problém lze vyřešit pouze správným podáním stížnosti.
- Stížnost může být ústní nebo písemná, ale ústní stížnost lze považovat za účinnou pouze tehdy, pokud stížnost podáte během osobní schůzky s úředníkem. A to znamená, že musíte strávit spoustu času předběžným nahráváním, čekáním ve frontě atd. Proto je lepší podat stížnost písemně - jedná se o písemnou stížnost, která je považována za nejpohodlnější a nejúčinnější způsob řešení mnoha nedorozumění.
- Písemná stížnost může být zaslána jak regionální správě, tak federálním úřadům - v každém případě však bude tento dokument doručen adresátovi a bude posouzen nejdříve po sedmi dnech. Nejlepší je předem telefonicky zjistit, který orgán je zodpovědný za řešení problému, který vás znepokojuje, správně napsat stížnost a odeslat ji přímo příslušnému úřadu.
- Samotné sestavení stížnosti musí být přijato co nejzodpovědněji - čím kompetentnější a srozumitelnější je tento dokument, tím rychleji se problém vyřeší v něm uvedený. V pravém horním rohu uveďte celé jméno orgánu, který bude vyřizovat vaši stížnost, jakož i úředníka, kterému chcete poslat stížnost. Nezapomeňte také uvést adresu, příjmení, jméno a patronymii žadatele, protože stížnosti bez osobních údajů nejsou přijaty k posouzení - jsou považovány za anonymní. Jedinou výjimkou z tohoto pravidla jsou odvolání obsahující informace o plánovaném nebo již spáchaném nezákonném činu.
- Podstata jejich nároků by měla být shrnuta níže na levé straně listu. Název stížnosti musí vycházet z jejího obsahu. Samotný nárok musí být jasně popsán, avšak se všemi údaji relevantními pro posouzení stížnosti. Popište všechny okolnosti, které doprovázely porušení vašich práv, a pokud existují svědci, uveďte o nich informace.
- Pokud máte doklady o svých vlastních slovech, jejich kopie musí být přiložena ke stížnosti. Aby bylo možné správně podat stížnost, musí být všechny kopie dokumentů k ní připojené nejprve notářsky ověřené a na konci stížnosti by měl být uveden celý seznam související dokumentace.
- Nezapomeňte uvést datum a být svědkem stížnosti svým vlastním podpisem. Bez ohledu na to, kam bude vaše stížnost směřována, vytvořte několik kopií - máte právo zaslat kopie stížnosti několika organizací najednou. Při podání stížnosti zaměstnancům příslušného orgánu nezapomeňte zjistit, jaké číslo bude tomuto dokumentu přiřazeno a zapište si jej. Můžete tedy dále sledovat průběh zpracování vaší stížnosti. Ve většině případů není lhůta pro posouzení stížnosti na obecních nebo federálních úřadech delší než třicet dnů od okamžiku jejího přijetí.
- Pokud vám byla zamítnuta stížnost nebo bylo učiněno rozhodnutí, které vás neuspokojilo, máte právo kontaktovat vyšší orgán zasláním podobné stížnosti s přiloženou odpovědí. Pokud nevíte, na které z vyšších orgánů byste se měli obrátit, můžete poslat stížnost žalobci.
