Precedenty spojené s narušením dodávky vody a tepla, dodávkou plynu, nedostatkem větších, současných oprav nebo zjevných chyb v účtech a tarifech často způsobují bouři negativních emocí. Proti jednání zástupců bydlení a komunálních služeb se lze odvolat.
Návod k použití
1
Na obranu práv a oprávněných zájmů spotřebitelů veřejných služeb bylo vydáno nařízení č. 307, známé jako nařízení „o postupu při poskytování služeb občanům“. Před napsáním stížnosti si ji přečtěte.
Autoritárním orgánem, který kontroluje nesprávné plnění povinností orgánů bydlení a komunálních služeb, je Státní inspekce bydlení nebo veřejné sdružení spotřebitelů. Buď můžete poslat písemné prohlášení s podrobností o podstatě problému poštou nebo jej přenést na recepci příslušného oddělení.
2
Nejúčinnějším způsobem, jak se odvolat na svá práva, je podat hromadnou stížnost. Organizace je povinna provést polní audit, jehož výsledkem bude akt, kterým se stanoví spáchané trestné činy, které nesplňují platné normy.
3
Stížnosti tohoto druhu trvá přibližně 30 pracovních dnů. Pouze ve výjimečných případech může být tento termín prodloužen o další měsíc, po kterém musí být pachatelé potrestáni v souladu se zákonem o správních deliktech. Za toto porušení a nedodržení podmínek pro posuzování písemných žádostí občanů v souladu s odstavcem 68 „Pravidel pro poskytování veřejných služeb“ lze uložit velmi závažné pokuty, které se vztahují na orgány Státní inspekce bydlení.
4
Závažnější problémy související například se změnami nebo indexací tarifů řeší regionální tarifní služby, problematika poskytování všech druhů výhod - Ministerstvo práce a sociálního rozvoje příslušného regionu, teplotní koeficienty - rozsah činnosti Agentury pro technickou regulaci federální úrovně.
5
Pokud inspekce nebo příslušné úřady nespěchají, aby přijaly opatření ve vztahu ke zástupcům bytových a komunálních služeb, nebo pokud se vám zdá, že přijatá opatření nejsou dostatečná, můžete zaslat stížnost státnímu zastupitelství, všechny dokumenty musí být přiloženy k žádosti, a pokud jsou k dispozici, fotografie, které potvrzují skutečnosti porušení vaše práva.
Věnujte pozornost
Pokuste se vyřešit spor u soudu pouze ve výjimečných případech.
