John Schole je prvotřídní servisní technik. Muž věří, že čím lepší služba poskytuje organizace, tím více peněz může vydělat.
John Schole je jedním z předních amerických odborníků v oblasti kultury služeb. Je lépe známý jako autor velkého počtu knih a motivačních programů.
Osobnost a kariéra Johna Shawla
John Shall se narodil v létě 1947 v malém městečku Minneapolis v Minnesotě. Chlapec vždy usiloval o úspěch a snadno dosáhl svých cílů.
John strávil mládí na St. Thomas's College v jeho rodném městě. Po ukončení studia se věnoval prodeji. První výdělky investoval do školení v rámci programu Paul Meyer, který znamenal začátek jeho kariéry. V 70. letech založil řadu školení pro manažery a úspěšně vyškolené úředníky v oblasti manažerských dovedností a komunikační psychologie.
Již v roce 1972, pod jeho vedením, společnost zřídila Institut kvality služeb, jehož hlavním cílem bylo zlepšit zákaznický servis ve společnosti a zaměření na zákazníka. V roce 1979 vytvořil John Schole první program na zlepšení úrovně služeb na světě. Tento vynález byl průlomem ve světě servisních organizací a byl úspěšně používán dodnes.
V roce 1987 získal John Schole podle předních časopisů ve Spojených státech amerických titul „Service Culture Guru“. Po téměř 20 letech uzavírá hlava největší kontrakt v historii poprodejního servisu a vstupuje na ruský trh. Od této chvíle jsou jeho produkty zastoupeny společností Business Training Russia.
Knihy, které napsal John Schole
Kromě vedení obchodních školení a koučingových programů vytvořil John Schole několik knih, které se věnují servisu. Každá z jeho publikací se stala bestsellerem a byla přeložena do jedenácti jazyků.
Popularitu získaly následující publikace:
- Dosahování dokonalosti prostřednictvím zákaznického servisu. Bible pro organizace, které se chtějí naučit, jak a proč implementovat strategii služeb. Bible pro organizace, které chtějí vědět, jak a proč je nutné implementovat strategii služeb.
- Zákazník je šéf: Praktický průvodce, jak získat to, co jste zaplatili, a další. (Zákazník je váš šéf: praktický průvodce, jak získat to, za co jste zaplatili, a další.)
- VYPLÁCENÍ V: Vydělávejte více peněz, získejte povýšení, milujte svou práci (Vydělávání peněz: vydělávejte více peněz, získejte navýšení, milujte svou práci).
- E-Service. Rychlost, technologie a ceny kolem služby (elektronické služby. Rychlost, technologie a ceny kolem služby).
- Loyal For life Jak vzít Nešťastný. Zákazníci z pekla do nebe za 60 sekund nebo méně. (Věrný zákazník: jak udělat zlostného zákazníka šťastným za 60 sekund).
Jedna z knih Johna Scholla, Prvotřídní služba jako konkurenční výhoda, byla zařazena mezi 20 nejlepších obchodních knih na světě.
John schole teď
V současné době je John Schole častým hostem nejpopulárnějších televizních pořadů. Doslova ho všichni znají ve svých kruzích. Kromě veřejného života, John píše články pro různé publikace v oblasti servisní strategie. Vede trenéry a školení na 5 kontinentech.
Kromě své vášně pro práci miluje John Schole lyžování a rybaření. Přes vysokou zaměstnanost je muž ženatý a má dvě děti.
Společnost, kterou založil John Schole, dnes vyškolila více než dva miliony lidí ve 40 zemích.
