Zpětná vazba je reakce, reakce na akci někoho jiného nebo na nějakou událost. Tento termín se používá v biologii, kybernetice, technologii, psychologii, managementu a v mnoha dalších vědách. V tomto článku je zpětná vazba zvažována z psychologického hlediska. Existují určitá pravidla, jak poskytnout zpětnou vazbu.
Návod k použití
1
Představte se. Pokud poskytujete zpětnou vazbu v neznámém týmu, například na setkání dobrovolníků charitativní organizace, musíte lidem poskytnout nějaké informace o sobě. Protože zpětná vazba je osobní akce od člověka k člověku, v níž je třeba vzít v úvahu výhody jednoduché lidské komunikace. To je důvod, proč psychologové doporučují začít každou větu vaší řeči osobním zájmenem „já“.
2
Popište akce, které poskytujete zpětnou vazbu. V žádném případě se nestane osobním, vaším úkolem je pouze neutralizovat vaše pozorování, jako by ze strany toho, co se děje, od třetí strany. Díky tomu bude vaše recenze opravdu objektivní.
3
Chvála ctnosti. Vždy začněte s pozitivními aspekty události, kterou jste viděli a slyšeli. Pokud zahájíte analýzu popisem toho, co bylo provedeno dobře a efektivně, bude pro analyzovanou osobu snazší vnímat následné negativní informace. Kromě toho může ve své práci vidět takové pozitivní vlastnosti, které si sám předtím nevšiml.
4
Uveďte nedostatky, které lze napravit. Poukazujte však na konkrétní nedostatky v práci, a nikoli v osobnosti osoby, které poskytujete zpětnou vazbu. Pokud svrhnete na oddělení závan kritiky, i když je to odůvodněné, bude to znamenat vaše selhání. Nedostatky je třeba popsat a zaměřit se na tipy pro jejich nápravu a výhody, které již byly poskytnuty. To bude lidi motivovat k lepší práci v budoucnosti.
Věnujte pozornost
Nemluvte o předmětu diskuse obecně. Zpětná vazba by měla vycházet z konkrétních příkladů pozitivních a negativních rysů situace. Buďte konkrétní, nestranní, přesní, zdvořilí a vaše zpětná vazba přispěje k dalšímu vnitřnímu růstu analyzované osoby.
Užitečné rady
Zpětná vazba musí být poskytnuta v minulém čase. Můžete tak nakreslit jasnou hranici mezi minulostí, ve které byly nedostatky a nepřesnosti, a současností, ve které existuje mnoho možností, jak tyto nedostatky napravit.
