Prodali jste nekvalitní zboží, podváděli v restauraci a dokonce jste zlobili současně. Není třeba škandalizovat a třídit věci. Ale tiše polykání urážky za to také nestojí. Udělejte to civilizovanějším způsobem - zapište všechny své stížnosti do knihy stížností. Je možné, že vedení společnosti, která vás urazila, najde způsob, jak se vám omluvit. No, nebo alespoň zlepšit služby vaší instituce, což je také důležité.
Návod k použití
1
Zaprvé, pamatujte - máte právo zapsat jakoukoli stížnost do knihy stížností, bez ohledu na to, jak je to bezvýznamné. Příliš hlasitá hudba v restauraci, výkřiky v obchodním sále, nevhodné vtipy ostrahy v autorizovaném servisu si zaslouží být stěžovány. Bezpochyby by mělo být zaznamenáno vážné pochybení, jako je nesprávný výpočet, hrubost nebo upřímně špatná služba.
2
Kniha stížností je obvykle vedena správcem nebo v servisním oddělení. Musíte jej poskytnout na vyžádání. A vy sami máte právo nevysvětlit správci nebo jiným zaměstnancům přesně to, co máte v úmyslu napsat. Nenechte se překvapit, pokud budete dotázáni v obchodě nebo salonu, na koho se přesně chcete stěžovat. Nejedná se o nečinnou zvědavost - možná úklidová služba nebo zabezpečení souvisí s úplně jinou právnickou osobou, a proto by měli mít svou vlastní knihu stížností.
3
Před přečtením si projděte knihu a pochopíte, jak tato společnost řeší stížnosti zákazníků. Podle pravidel pro vyplnění knihy stížností musí být u každé stížnosti dodržena odpověď - ve zvláštní oblasti osoba odpovědná za společnost zapíše do opatření přijatých ke stížnosti a potvrdí ji svým podpisem. Máte všechna práva to nahlásit administrátorovi. Zeptejte se, zda společnost hodlá reagovat na vaši stížnost.
4
Umístěte svou stížnost na vyhrazenou stránku. Pokud si chcete stěžovat na konkrétního zaměstnance, uveďte jeho pozici a příjmení. Pokud to není na jmenovce uvedeno, zkontrolujte jméno zaměstnance nebo správce. Pamatujte - nemají právo odrazovat a skrývat jména zaměstnanců. Pokud nebylo možné najít jméno pachatele, označte to ve své stížnosti jako samostatný řádek.
5
Stížnost můžete přihlásit nebo nechat anonymní. Vyplnění sloupce „Domácí adresa“ je volitelné. Pokud však chcete, aby vás vedení společnosti informovalo o výsledcích vašeho požadavku nebo se osobně omluvilo, uveďte svou domácí nebo e-mailovou adresu a vaše telefonní číslo.
Související článek
Jak hájit práva kupujícího
