Pokud se vám určitě nelíbilo něco ve službě Sberbank, kontaktujte nejprve banku. Vedení banky zajišťuje, že zákazníci jsou se službou spokojeni. Stížnosti a obtížné situace řeší speciální jednotka, která zkoumá problémy a stížnosti a snaží se je řešit ve prospěch klientů.
Návod k použití
1
Pokud máte aplikaci Sberbank Online v systému iOS nebo Android, napište do chatu stížnost - služba v aplikaci se nazývá „Dialogy“. Celá historie korespondence je uložena, ale jen v případě, můžete si udělat screenshoty dialogu, abyste měli potvrzení svého odvolání.
2
Pokud je pro vás pohodlnější používat počítač, napište na svůj účet Sberbank Online dopis (níže uvedený odkaz „Dopis do banky“) nebo na webové stránce banky. Odpověď zůstane ve vaší poště.
3
Pokud si nepřejete nic psát, zavolejte do banky ze stejné mobilní aplikace (klikněte na ikonu sluchátka), pokud je k dispozici internet. Nebo na svém mobilním telefonu vytočte bezplatné číslo 900. Můžete volat na tel. Čísle +7 495 500-55-50 z pevného telefonu.
4
Pokud vás odpovědi banky neuspokojily a chcete dosáhnout spravedlnosti, obraťte se na službu veřejného ochránce práv Sberbank. Jedná se o nezávislou divizi Sberbank, která podléhá přímo šéfovi banky, německému Grefovi. Přebírají nejkontroverznější a nestandardní situace, které vznikají od zákazníků. Má smysl kontaktovat službu veřejného ochránce práv až poté, co obdržíte odpovědi od jiných oddělení banky a nejste spokojeni.
5
Pokud vám nevyhovovala ani odpověď služby veřejného ochránce práv, můžete zkusit kontaktovat ústřední orgán dohledu u jakýchkoli bank v Rusku - centrální banky. Musíte však mít na paměti, že centrální banka nejprve pošle žádost do banky, pak bude váš problém pravděpodobně prozkoumán v jiných případech. Odpověď proto nebude rychlá. A až konečně dorazí, je jen malá šance, že se bude velmi lišit od odpovědi samotné banky.
